每個地區都有一個主流的即時通訊軟件，香港較常用WhatsApp，台灣就常用LINE，LINE Official Account是針對商業需求而推出的LINE 官方帳號。LINE於2011年最先在日本推出，於2012年打入台灣市場，現時在台灣擁有2100萬活躍用戶。Statista統計報告也指出，LINE佔台灣社交平台使用量的88%。
根據LINE公佈的數據可見，這2100萬活躍用戶每天傳的訊息量超過10億條。以下兩個功能的使用率更是在全球稱冠：
由LINE官方部落格的分析報告可見，24歲以下的使用者喜歡使用文字訊息，而45歲以上的使用者喜歡使用圖片或影片訊息。45歲以上的用戶於早上傳送圖片訊息的使用量較高，而LINE推斷這是因為長輩圖文化的關係。
LINE除了提供即時通訊，還逐漸成為一站式管理衣食住行等生活所需的應用程式。其旗下有LINE Today、LINE Pay、LINE Taxi、LINE Travel、LINE TV、LINE發行的遊戲（Disney Tsum Tsum），還有最為人熟悉的LINE Friends等。這些相輔相成的應用程式使LINE成為台灣人日常生活的一部分。
由此可見，LINE為市民、企業和公司都帶來不少便利。所以要進駐台灣電商市場的話，LINE就是不可或缺的即時通訊軟體和行銷工具。
LINE 官方帳號（LINE Official Account）是LINE推出的商用即時通訊軟體。其與個人版LINE的使用方法相似，而功能更多、更全面、更適合營商。你可以在LINE 網站申請註冊官方帳號。
LINE 官方帳號的類型和WhatsApp相似，有幾種不同等級： 一般帳號（灰盾）、認證帳號（藍盾），及企業帳號（綠盾）。企業只能自行申請前兩種帳號，至於綠盾則是需要LINE邀請才能開通哦！
LINE Official Account的功能已開發得非常完善，適合商業用。下面就詳列出LINE官方帳號的獨特功能，以及對行銷和客服有什麼作用。
多人管理
使用LINE 官方帳號的話，老闆和同事能區分個人帳號和官方帳號的聯絡人資料，不用擔心忙起來的時候會回覆錯客人的信息。
商戶可以和客戶展開一對一的即時交談，而LINE 官方帳號的後台支援亦多人同時管理，讓客服人員能同時回覆客人的查詢以及與客人互動，使公司更有效地運用人力資源，工作效率大大提升。
自動回覆
若過了營業時間，LINE官方帳號可以將手動聊天的模式切換成自動回覆訊息的模式。透過預設好的自動聊天機器人向顧客提供特定的資訊，既向客人告知了當時並非是營業時間的資訊，又不會令他們感到被冷漠對待。
另外，這個自動回覆的功能也能設置關鍵字回覆，只要商戶先設定好關鍵字和對應的回覆，聊天機器人偵測到客人詢問時有關鍵字，就會提供即時的回應。
多頁訊息
這個多頁訊息類似Facebook Messenger的購物車功能和Facebook廣告的輪播版面，商家可以在顧客的聊天室中傳送一組滑動式圖卡（Carousell）的訊息，當中最多可包含9張圖卡，每張圖卡可對應特定的網站連結，非常適合行銷。
除了可以傳送商品服務的資訊外，LINE更提供另外三種版面——地點、人物、影像，商家能針對自己行業的服務內容，建立最適合的多頁訊息版面。
群發訊息
群發訊息又叫推播訊息，商家可以傳遞特定的訊息給一群指定的好友。這不僅能使商戶更精準地發放訊息，還能讓預算運用得更有效。
LINE和WhatsApp一樣有群發訊息的功能，但LINE較優勝的是，商家可以傳送任何合規的內容給顧客；但WhatsApp的話，企業需要等待WhatsApp審核通過WhatsApp Business API的範本信息（Template Message）後才能群發信息給顧客。這可以看出，LINE的限制比較少，也更方便使用。
LINE官方帳號的管理後台有兩種受眾建立的渠道，分別是篩選好友屬性條件，或篩選自訂受眾。
好友屬性篩選
當群發訊息的目標好友數超過100人以上，商家可以透過LINE內建的好友屬性，篩選出發送訊息的對象。LINE內建了5種篩選條件——加入好友期間、性別、年齡、地區、手機的作業系統。根據要推播的訊息內容，商戶可以利用篩選條件選出目標發送對象。
受眾建立
無論推播訊息的目標好友人數有多少，商戶都可以使用篩選自訂受眾這功能。在發送訊息時選擇一群受眾，或者排除一群受眾，甚至可以交叉組合受眾群，向目標好友傳遞適合的資訊。LINE後台內建的受眾類型有——用戶ID上傳、點擊再行銷、曝光再行銷、聊天標籤受眾、加入管道受眾這五種。如果商家有在自家網站上嵌入「LINE Tag程式碼」，他們還會多一個「網站流量受眾」的受眾類別可以篩選。
圖文選單
LINE官方帳號的圖文選單會出現在聊天室的底部，顧客點進商家的官方帳號聊天室時就能看到。圖文選單可依據商家的行銷活動而自行更新相關的優惠、資訊和活動，引導客人瀏覽產品。
香港的企業想發展台灣市場的話，就一定要註冊使用LINE 官方帳號處理客服和行銷。imBee將WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE等即時通訊軟件連接到一個平台上，透過公司內部溝通頻道交換及傳遞最新資訊，幫助回應顧客的查詢！
另外，imBee獨有的線上付款及電子發票功能，能即時收款完成訂單並開出發票，助商家快速完成交易。企業也可利用imBee的報告功能，分析所有關鍵績效指標，得出insight從而制定更高效的營銷策略。比較特別的是，用戶將LINE連接到imBee後，可以使用 Internal Team Chat 內部團隊聊天室的功能，讓團隊成員可以在平台上直接與公司同事溝通，迅速解決客服問題。
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