當我們在線上看到合心意的商品，或者有需要了解更多細節，這時我們會透過社交媒體向店員查詢。
企業員工需要同時處理不同渠道的查詢，確實有點費時失事，本地初創公司imBee看準企業的痛點，研發出即時通訊管理平台，可讓不同員工登入，在介面上處理所有社交媒體的查詢。imBee產品獲得多間大型企業使用，最近完成500萬美元A輪融資，將用於深化不同行業，以及拓展海外業務。
「我們的產品是一個SaaS模式的服務，共有幾個層次，方便企業進行外部及內部溝通。」imBee行政總裁及共同創辦人朱世峰（Ken）說。
對外方面，imBee整合多個常用的即時通訊管理平台，包括WhatsApp Business API、微信、Facebook Messenger和IG等，打造「One-chat Experience」。
對內方面，可將平台同步連接至企業的內部通訊系統，包括Microsoft Teams，方便員工進行內部溝通。
此外，imBee的工作流引擎可連接超過360個應用程式，如Salesforce、Hubspot等，讓內部及外部更快捷高效地進行溝通。
imBee容許企業的多名員工登入，企業可以因應實際需要設定權限，例如總部、分區或分店的不同職級的員工，能夠讀取那些顧客資訊，避免某些敏感資訊被無關的員工接觸得到。
員工可以在同一個介面上處理不同社交渠道的查詢，毋須切換至不同社交媒體，能夠節省時間。
每當有顧客查詢，系統可以將之分流，分派給負責的同事跟進，倘若遇上負責的同事放假，亦可以預先設定其他同事接手。
至於連接第三方平台方面，當某名顧客進行查詢，系統可以在第三方平台取得這名顧客的資訊，例如之前曾經查詢的問題，讓跟進的員工即時了解來龍去脈，毋須花時間找尋之前的資料。
原文版本： https://bit.ly/3EPeWf0